カスタマーハラスメントへの対応について |組織情報

当連合会では、事業に関係を有する方に対し、誠意をもって、丁寧かつ真摯な対応をすることを基本としつつ、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、組織として毅然と対応していきます。皆様のご理解とご協力をよろしくお願いいたします。

職員へのカスタマーハラスメントとは

カスタマーハラスメントとは、連合会の事業に関係を有する方の言動であって、職員等が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、職員等の就業環境が害されることとしています。

（1）そもそも要求に理由がない又は当連合会の事業と全く関係のない要求

（2）法令や定款等により規定されている又は契約等により想定している事業内容を著しく超える要求

（3）対応が著しく困難な又は対応が不可能な要求

（4）不当な損害賠償要求

（5）暴行を加えるなどの身体的な攻撃

（6）脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要などの精神的な攻撃

（7）大きな声をあげるなどの威圧的な言動

（8）同様の質問を執拗に繰り返すなどの継続的、執拗な言動

（9）長時間に渡る居座りや電話で職員等を拘束するなどの拘束的な言動

（10）その他、職員等が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、職員等の就業環境が害される行為

カスタマーハラスメントに該当する行為があった場合、状況や態様によっては対応を打ち切ることがあります。また、事案の内容に応じて、警察への通報や弁護士への相談、法的措置を検討します。